Gran Melia Palacio De Isora

Facilities are wonderful, but you???ll queue for 10-15 minutes to get breakfast lunch and dinner. We were all inclusive but that isn???t enough to get you in any of the restaurants for dinner, which means it???s the buffet every night, and having paid over ??5k that is very disappointing. If you want to eat at any of the restaurants in the evening you need to pay extra for red level which I think was ??1500-2k more and for me that makes the hotel very over priced either way. The app to book meals showed everything as fully booked from the day we arrived to the day we left and the guest experience staff couldn???t help. Zero bookings made in a week, presumably because there are more Red level members than seats in restaurants. Staff are nice but are run ragged, you???re often sat down straight after someone else with food on the floor, chairs etc where they have no time to prepare.

-----ENGLISH----- Disappointing Experience ??? Lost or stolen Camera in the room, No Real Support We stayed at this hotel and unfortunately cannot recommend it. Two days after our departure, we realized our camera was missing. We returned to the hotel to check whether it had been found in our room. Nothing was listed in the Lost & Found register. We asked if the current guests in our former room could be contacted to see if they had found the camera. We were told this was strictly not possible. Staff insisted that three employees inspect the room after each check-out and that it was therefore impossible the camera had been left behind. Since we did not use the camera outside the hotel room, the only reasonable conclusion is that it must have been taken from the room during our stay. The Guest Experience Manager implied that in past cases, missing items were usually the guests??? fault (e.g., money later found in a car). When we asked about previous police investigations into thefts at the hotel, we were told they had always been inconclusive???suggesting that filing a report would be pointless. We felt politely dismissed and unsupported. The lack of transparency and unwillingness to explore all options left a very negative impression. -----DEUTSCH----- Entt??uschende Erfahrung ??? Kamera im Zimmer verloren oder gestohlen, keine echte Unterst??tzung Wir haben in diesem Hotel ??bernachtet und k??nnen es leider nicht weiterempfehlen. Zwei Tage nach unserer Abreise bemerkten wir, dass unsere Kamera fehlte. Wir kehrten ins Hotel zur??ck, um nachzufragen, ob sie vielleicht im Zimmer gefunden worden war. Im Fundb??ro war jedoch nichts registriert. Wir baten darum, die aktuellen G??ste unseres ehemaligen Zimmers zu kontaktieren, um zu kl??ren, ob sie die Kamera eventuell gefunden h??tten. Uns wurde mitgeteilt, dass dies strikt nicht m??glich sei. Das Personal betonte, dass nach jedem Check-out drei Mitarbeitende das Zimmer kontrollieren und es daher unm??glich sei, dass die Kamera dort zur??ckgeblieben sei. Da wir die Kamera w??hrend unseres Aufenthalts nicht au??erhalb des Hotelzimmers benutzt haben, bleibt als einzig logische Schlussfolgerung, dass sie w??hrend unseres Aufenthalts aus dem Zimmer entwendet wurde. Die Guest Experience Managerin deutete an, dass in fr??heren F??llen verlorene Gegenst??nde meist auf das Verschulden der G??ste zur??ckzuf??hren gewesen seien (z.???B. Geld, das sp??ter im Auto gefunden wurde). Als wir nach fr??heren polizeilichen Ermittlungen zu Diebst??hlen im Hotel fragten, wurde uns gesagt, dass diese stets ergebnislos verlaufen seien ??? was nahelegte, dass eine Anzeige ohnehin zwecklos sei. Wir f??hlten uns h??flich abgewiesen und nicht unterst??tzt. Die mangelnde Transparenz und die fehlende Bereitschaft, alle M??glichkeiten auszusch??pfen, hinterlie??en einen sehr negativen Eindruck. -----ESPA??OL----- Experiencia decepcionante ??? C??mara perdida o robada en la habitaci??n, sin apoyo real Nos alojamos en este hotel y, lamentablemente, no podemos recomendarlo. Dos d??as despu??s de nuestra salida, nos dimos cuenta de que faltaba nuestra c??mara. Regresamos al hotel para comprobar si hab??a sido encontrada en la habitaci??n. No hab??a ning??n registro en el departamento de objetos perdidos. Solicitamos que se contactara a los hu??spedes actuales de nuestra antigua habitaci??n para verificar si hab??an encontrado la c??mara. Nos informaron que esto no era posible bajo ninguna circunstancia. El personal insisti?? en que tres empleados inspeccionan la habitaci??n despu??s de cada salida, por lo que era imposible que la c??mara se hubiera quedado all??. Dado que no utilizamos la c??mara fuera de la habitaci??n del hotel, la ??nica conclusi??n razonable es que fue sustra??da durante nuestra estancia. La responsable de atenci??n al cliente insinu?? que, en casos anteriores, los objetos perdidos generalmente eran culpa de los propios hu??spedes (por ejemplo, dinero que luego apareci?? en el coche). Al preguntar sobre investigaciones policiales previas por robos en el hotel, nos dijeron que siempre hab??an sido inconclusas, lo que suger??a que presentar una denuncia ser??a in??til. Nos sentimos educadamente ignorados y sin apoyo. La falta de transparencia y la negativa a explorar todas las opciones dejaron una impresi??n muy negativa.